客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動專業(yè)等。培養(yǎng)能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

學(xué)習內(nèi)容：普通話、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場營銷基礎(chǔ)、客戶心理學(xué)、客戶信息常識、情緒管理與壓力舒緩等。

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向通信工程、通信運營等企業(yè)從事電信業(yè)務(wù)營銷、客戶信息服務(wù)、文秘、營業(yè)員等工作。